Foire aux questions

Esprit-BETA.com est spécialisé dans les pièces détachées et accessoires d'origine Beta. Nous distribuons également, sur des sites dédiés, les pièces d'origine de nombreuses autres marques : KTM, GASGAS, Husqvarna, Kawasaki, Ducati, Honda, Suzuki, Triumph, CFMOTO, Can-Am, Polaris. L'ensemble de ces univers fait partie du groupe Esprit-Moto-Quad.

Oui. Nous commercialisons exclusivement des pièces détachées et accessoires d'origine (OEM), issus directement du constructeur Beta. Vous bénéficiez ainsi de la garantie constructeur et d'une compatibilité parfaite avec votre véhicule.

Grâce à votre numéro de série / VIN : unique à chaque véhicule, il permet d'accéder à des informations spécifiques qui ne figurent pas dans le code modèle. Il est présent sur votre carte grise, repère « E », ou sur le cadre de votre véhicule.

À noter : la date figurant sur la carte grise correspond à la première immatriculation du véhicule et peut différer de son année-modèle.

La meilleure garantie de compatibilité est de commander via les microfiches (vues éclatées) de votre véhicule, accessibles après l'avoir identifié précisément. En enregistrant votre véhicule dans Mon Garage, vous accédez rapidement aux pièces qui lui correspondent. En cas de doute, contactez-nous au +33 4 65 03 07 64 ou via notre formulaire de contact.

Consultez la fiche produit correspondante : le délai de disponibilité est indiqué à côté de chaque référence.

• 48h : la pièce est en stock et prête à être expédiée rapidement.
• 5 à 6 jours : la pièce est disponible chez le constructeur et nécessite un court délai d'approvisionnement.
• Délai rallongé : la pièce est en réapprovisionnement ou soumise à un délai plus important.

Une pièce en reliquat est une pièce en cours de réapprovisionnement auprès de l'usine Beta ou de ses fournisseurs : elle n'est pas immédiatement disponible et dépend des délais du fabricant.

Une date estimative peut être indiquée (susceptible d'évoluer selon la production). Il arrive qu'aucune date ne soit encore communiquée par le constructeur ou le fournisseur.

Notre catalogue en ligne ne présente pas toujours l'intégralité des références disponibles. Contactez-nous avec la référence ou le numéro de série (VIN) de votre véhicule via notre formulaire de contact ou au +33 4 65 03 07 64 : nous vérifions sa disponibilité et vous établissons un devis.

Les côtés gauche et droit se définissent dans le sens de la marche, quel que soit le type de véhicule. Exemple : sur une moto, le côté gauche est le côté embrayage et le côté droit le côté frein (sauf rares exceptions).

Faites-nous en la demande via notre formulaire de contact. Après vérification, nous reviendrons vers vous par e-mail pour vous indiquer si l'ajout est possible.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler vous-même directement depuis votre compte, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez aussi nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou au +33 4 65 03 07 64. Une fois la commande expédiée, elle relève de la procédure de retour / rétractation.

Un diagnostic mécanique à distance est difficile, mais vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact si vous avez besoin de conseils. Nous nous efforcerons de répondre au mieux à votre demande.

La création d'un compte est nécessaire pour commander : elle nous permet de disposer des informations indispensables à la facturation et à la livraison de vos pièces.

Votre compte vous permet aussi d'enregistrer vos véhicules dans l'espace Mon Garage afin d'accéder rapidement à leurs microfiches lors de vos prochaines commandes.

Vous bénéficiez également d'une remise Client VIP de 5 %, appliquée automatiquement dès que le total de vos achats sur votre compte dépasse 500 €.

Pour ajouter un véhicule à votre garage :

1. Identifiez précisément votre véhicule.
2. Sélectionnez-le dans la liste proposée.
3. Cliquez sur « Ajouter ce véhicule à mon garage ».

Retrouvez ensuite tous vos véhicules dans l'onglet Mon Garage, accessible depuis le bandeau supérieur du site.

Rendez-vous sur la page « Se connecter », puis cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevrez la marche à suivre pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et que l'adresse e-mail de votre compte est correcte. En cas de difficulté, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Alma (paiement en plusieurs fois) et virement bancaire. Les paiements en ligne sont sécurisés via notre prestataire Mollie. Les commandes réglées par virement sont préparées dès réception des fonds.

Oui, via Alma, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois dès 100 € d'achat. L'option et le détail des échéances s'affichent au moment du paiement, selon le montant de votre panier.

Plusieurs causes possibles : plafond de paiement atteint, informations bancaires incorrectes, autorisation refusée par votre banque, ou blocage de sécurité de notre système de vérification. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, contactez-nous au +33 4 65 03 07 64 ou via notre formulaire de contact.

Après avoir validé votre commande en choisissant le virement bancaire, nos coordonnées s'affichent sur la page de confirmation et figurent dans l'e-mail de confirmation de commande. En cas de difficulté, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Nos produits sont livrables en France métropolitaine, dans une partie de l'Union Européenne et dans les DOM-TOM.

France métropolitaine :

• Gratuit dès 150 € TTC, uniquement en Point Relais
• 8,90 € TTC en Point Relais (CHRONOPOST ou DPD)
• 10,90 € TTC à domicile (CHRONOPOST ou DPD)
• 10,90 € TTC à domicile pour la Corse (COLISSIMO)

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne et Italie : 16,00 € TTC en Point Relais · 21,00 € TTC à domicile.

Suisse : 21,00 € HT.

DOM-TOM : frais forfaitaires selon le poids ; un devis vous est envoyé par e-mail (à accepter ou refuser). Livraison assurée par COLISSIMO.

Destinations non desservies : les secteurs postaux des armées (codes postaux 00100 et 00200) ne peuvent pas être livrés, sans solution alternative à ce jour.

Une fois votre commande expédiée, comptez généralement 24 à 48h pour une livraison en France métropolitaine (jours ouvrés).

Le délai total dépend aussi de la disponibilité de la pièce :

• 48h : en stock en magasin → envoi rapide.
• 5 / 6 jours : en stock à l'usine → livraison à notre magasin puis expédition vers vous.
• Délai rallongé : en réapprovisionnement à l'usine, date prévisionnelle susceptible d'évoluer.

Attention : délais donnés à titre indicatif, non garantis par les transporteurs, et hors week-ends et jours fériés.

Vous recevez un e-mail à chaque changement de statut (confirmation, traitement, expédition avec le n° de suivi). Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace client, ou via le lien Suivre ma commande disponible en pied de page. Si le délai est dépassé sans mise à jour, un article est peut-être en réapprovisionnement ; contactez-nous via notre formulaire de contact ou au +33 4 65 03 07 64.

Contactez-nous via notre formulaire de contact : notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous répondra dans les meilleurs délais.

ALPES QUAD PASSION
2 Allée du Torrent
05000 GAP – France

Téléphone : +33 4 65 03 07 64.

Retrouvez l'ensemble de nos magasins sur esprit-moto-quad.com.

Informez-en notre service client via notre formulaire de contact : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Des documents pourront vous être demandés (ex. lettre de non-réception). Selon votre choix, un renvoi ou un remboursement sera mis en œuvre à l'issue de l'enquête. À noter : ces enquêtes peuvent être longues.

Si votre colis est visiblement abîmé à la livraison, nous vous conseillons vivement de le refuser ou d'inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur (ex. : « colis enfoncé, produit brisé »).

Si vous découvrez les dégâts après le départ du livreur, contactez immédiatement notre service client.

Information importante : bien que vous disposiez de vos droits légaux pour nous signaler une non-conformité, nous vous demandons de nous envoyer les photos des dommages dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception. Ce délai ultra-court nous est imposé par les transporteurs pour que nous puissions déclarer le sinistre et ouvrir un dossier de remboursement. Nous vous remercions chaleureusement pour votre réactivité, qui nous permet de vous renvoyer un produit neuf au plus vite.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la totalité de votre commande pour exercer votre droit de rétractation : dans le détail de la commande concernée (rubrique « Mes commandes »), cliquez sur le bouton « Rétractation ».

Vous pouvez également, conformément à nos Conditions Générales de Vente, exercer ce droit par les canaux habituels : via notre formulaire de contact, par e-mail ou par courrier — en vous appuyant si besoin sur le modèle de formulaire figurant à l'annexe 1 des CGV.

Les articles doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez l'ensemble de la procédure de retour.

Adresse de retour :

Conformément au principe « satisfait ou remboursé », vous disposez de 14 jours pour retourner un article sans justification. Les frais de retour sont à votre charge ; vous êtes remboursé du montant des produits retournés. Effectuez votre demande via notre formulaire de contact, en joignant une copie du bon de livraison.

Le retour n'est accepté que pour des produits complets, dans leur emballage d'origine et en bon état. Les articles incomplets, endommagés, salis ou anormalement utilisés ne sont pas remboursés.

Deux cas fréquents : nous n'avons pas encore reçu votre colis, ou votre demande est en cours de traitement. Les remboursements et échanges sont traités à réception du colis, dans les plus brefs délais. En cas de doute, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Vous pouvez échanger vos vêtements, chaussures ou accessoires dans un délai de 14 jours. Les articles sont retournés à vos frais, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Joignez la facture (avec la nouvelle référence souhaitée) et un chèque correspondant aux frais de livraison du nouveau produit. Selon la disponibilité, nous procédons à l'échange ou vous proposons une alternative.

Vous pouvez demander un échange ; les modalités figurent dans notre procédure de retour. L'article doit être retourné à vos frais, neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact, accompagné de la facture et d'un chèque pour les frais de renvoi. Après réception et vérification, nous vous expédions la bonne taille sans frais supplémentaires.

Adresse de retour :

Si votre colis est visiblement abîmé à la livraison, nous vous conseillons vivement de le refuser ou d'inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur (ex. : « colis enfoncé, produit brisé »).

Si vous découvrez les dégâts après le départ du livreur, contactez immédiatement notre service client.

Information importante : bien que vous disposiez de vos droits légaux pour nous signaler une non-conformité, nous vous demandons de nous envoyer les photos des dommages dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception. Ce délai ultra-court nous est imposé par les transporteurs pour que nous puissions déclarer le sinistre et ouvrir un dossier de remboursement. Nous vous remercions chaleureusement pour votre réactivité, qui nous permet de vous renvoyer un produit neuf au plus vite.

Nos pièces d'origine Beta bénéficient de la garantie constructeur applicable. En cas de pièce défectueuse, contactez notre service client via notre formulaire de contact : nous vous indiquerons la marche à suivre.